ご注文についてのFAQ

Q.注文の方法は?
Q.注文したのですが、確認のメールが送られて来ません。
Q.追加注文したい/注文内容の変更したい
Q.ホームページに載っていない商品が欲しいのですが。
Q.注文をしたのですが、商品が送られてきません。
Q.海外在住していますが、海外への発送はしていますか?
Q.カタログが欲しいのですが。
Q.店舗販売はしていますか?

納期・発送についてのFAQ

Q.運送業者はどこですか?
Q.納期はどれくらい掛かりますか?
Q.梱包はどのようにしていますか?
Q.発送時に送り状に記入されている商品名は何と書いて送っていますか?
Q.発送者の名前はどうなっていますか?
Q.普段、留守がちで商品を受け取る時間が無い。
Q.配達日や時間帯を指定できますか?
Q.郵便局留めは可能ですか?
Q.郵便局留めで注文した場合、郵便局から通知が送られてくるのですか?

決済方法についてのFAQ

Q.支払い方法は?
Q.商品代金以外の手数料等の追加はありますか?
Q.郵便局留めで代引きは出来ますか?

キャンセル・返品・クレーム等についてのFAQ

Q.注文した内容と違う商品が届きました。
Q.届いた商品が不良品です。
Q.返品、交換をしたいのですが。
Q.注文のキャンセルをしたい。

プライバシーについてのFAQ

Q.個人情報やプライバシーが心配です。

エラーについてのFAQ

Q.ホームページが正しく表示されません。

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ご注文についての回答

Q.注文の方法は?
A.ご注文方法が分からない場合は 通販ご利用ガイド をご覧下さい。


Q.注文をしたのですが、確認のメールが送られて来ません。
A.お客様がご記入頂いたメールアドレスに誤りがある可能性がございます。


Q.追加注文したい/注文内容の変更したい
A. ご注文受付のメールを全文引用にて返信していただき、内容を引用文の上に書いてお送り下さい。追加注文で同梱の場合は備考欄に先に注文した受付番号を入れて下さい。方法が分からない場合は電話でのお問い合わせでも大丈夫です。 電話番号は 通販ご利用ガイドを参考にして下さい。


Q.ホームページに載っていない商品が欲しいのですが。
A. メールもしくは電話にて受付が可能です。 連絡先は 通販ご利用ガイドを参考にして下さい。


Q.注文をしたのですが、商品が送られてきません。
A. 在庫切れもしくは手違いにて発送されてない場合があります。お手数ですがメールもしくは電話にてお問い合わせ下さい。連絡先は 通販ご利用ガイドを参考にして下さい。


Q.海外在住していますが、海外への発送はしていますか?
A. 申し訳ございませんが、海外には対応しておりません。


Q.カタログが欲しいのですが。
A. カタログを作成しておりません。


Q.店舗販売はしていますか?
A. セル商品は全て店頭販売商品となっております。お近くのお店で取扱のない場合はご注文下さい。

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納期・発送についての回答

Q.運送業者はどこですか?
A. 佐川急便になります。


Q.納期はどれくらい掛かりますか?
A. 在庫商品の場合には当日の17時までのご注文で当日発送いたします。ただし、到着までには天候や道路事情によって変わって参りますので、2〜3日を目安にして下さい。


Q.梱包はどのようにしていますか?
A. 梱包材にて梱包し佐川急便の袋にて発送しております。


Q.発送時に送り状に記入されている商品名は何と書いて送っていますか?
A. ネットでお求めいただくときに選択できるようにしております。その他をご希望の場合には備考欄にお書き下さい。


Q.発送者の名前はどうなっていますか?
A. 「有限会社シュガーワークス」となります。別の発送者名をご希望の場合は備考欄にお書き下さい。


Q.普段、留守がちで商品を受け取る時間が無い。
A. 営業所止めなどを利用されるか、細かな日時は不在票に書かれている佐川急便の連絡先にてご相談下さい。


Q.配達日や時間帯を指定できますか?
A. 可能です。


Q.郵便局留めは可能ですか?
A. 特に対応しておりません。


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決済方法についての回答

Q.支払い方法は?
A.お支払い方法が分からない場合は 通販ご利用ガイド をご覧下さい。


Q.商品代金以外の手数料等の追加はありますか?
A. 特にありません。


Q.郵便局留めで代引きは出来ますか?
A. 特に対応しておりません。

キャンセル・返品・クレーム等についての回答

Q.注文した内容と違う商品が届きました。
A. 開封せずに電話もしくはメールにてご連絡いただき、着払いにてご返送下さい。ご注文の商品を速やかにお送りいたします。ただし、開封済みの商品では対応できませんのでご了承ください。 連絡先は 通販ご利用ガイドを参考にして下さい。


Q.届いた商品が不良品なのです。
A. 症状をメールもしくは電話にてご連絡いただき、着払いにてご返送下さい。新品をお送り致します。連絡先は 通販ご利用ガイドを参考にして下さい。


Q.返品、交換をしたいのですが。
A. 未開封商品であれば、到着後7日間以内に返品もしくは交換理由をメールもしくは電話にてご連絡いただき、お客様負担にてご返送下さい。交換の場合は必ず交換商品をお伝え下さい。 連絡先は 通販ご利用ガイドを参考にして下さい。


Q.注文のキャンセルをしたい。
A. ご注文受付のメールを全文引用にて返信していただき、引用文の上にキャンセルであることを書いて頂くか、電話にてご連絡下さい。 連絡先は 通販ご利用ガイドを参考にして下さい。

プライバシーについての回答

Q.個人情報やプライバシーが心配です。
A. 顧客情報を作成しておりませんので、流出などのご心配はありません。

エラーについての回答

Q.ホームページが正しく表示されません。
A. メールもしくは電話にてご連絡下さい。連絡先は 通販ご利用ガイドを参考にして下さい。

 

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